Preguntas frecuentes – Ayuda

1. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, Maestro, American Express), Klarna (pago a plazos), Apple Pay, Google Pay, entre otros. Todos los pagos son procesados de forma segura.

2. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de tu ubicación y el método de envío seleccionado. Generalmente, los envíos nacionales tardan entre 2 y 7 días hábiles, Envíos internacionales pueden tardar entre 7 y 15 días hábiles (no operativos actualmente). Puedes rastrear tu pedido en la sección «Pedidos» de tu cuenta.

3. ¿Dónde realizáis envíos?

Enviamos a toda España, incluido Ceuta, Melilla y las Islas.

Productos de ropa, bolsos, tazas, gorras…
Amazon Afiliados cuenta con su propia red de distribución. 

4. ¿Cuáles son los costos de envío?

Los costos de envío varían según el destino, el peso del paquete y el método de envío. Suelen oscilar entre 1,99 a 7,99. Puedes ver el costo exacto al momento de finalizar tu compra. En pedidos de almacenes diferentes pueden sumarse en el proceso de pago.

5. ¿Puedo devolver un producto?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, siempre que esté en su estado original, sin usar y con el empaque intacto. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles. Ir a Formulario.

6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrearlo. También puedes verificar el estado en la sección «Mi Cuenta» de nuestra página web.

7. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega a través de nuestro correo de contacto info@cosmobuzz.store Proporciona tu número de pedido y fotos del problema para agilizar el proceso.

8. ¿Ofrecen garantía en los productos?

Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada que cubre defectos de fabricación. La duración de la garantía varía según el producto.

9. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Para cancelar tu pedido contacta dentro de las primeras 24 horas desde la compra, aunque no asegura la cancelación, tienes más opciones de éxito.

Envía un email a info@cosmobuzz.store o rellena el siguiente Formulario.

Si el pedido ya fue enviado, deberás seguir el proceso de devolución (punto 5).

10. ¿Cómo accedo a Mi Cuenta de Cliente?

Para acceder a tu cuenta cliente tan sólo necesitas clicar en el icono «Mi Cuenta». Insertando el mismo correo que usaste para realizar la compra y la contraseña.

11. ¿Es seguro comprar en su sitio web?

Absolutamente. Utilizamos encriptación TSL/SSL para proteger tus datos personales y de pago. Además, cumplimos con los estándares de seguridad PCI DSS para garantizar transacciones seguras.

12. ¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

Si necesitas modificar tu pedido (por ejemplo, cambiar la talla, color o dirección de envío).

• Intenta cancelarlo lo antes posible (Punto 9). Una vez cancelado podrás volver a comprar el artículo con las variantes modificadas. Recibirás un reembolso independiente por el primer pedido anulado en el mismo método de pago.
•  Si por el contrario, ya está en proceso de envío, deberás realizar una devolución cuando llegue a tú dirección. (Coste por devolución 3,99 €).

Nota: Comprueba bien los colores, tallas (comprobar guía) antes de realizar el pago.

13. ¿Qué hago si no recibí mi pedido?

Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado, verifica el estado en la sección «Pedidos» de tu cuenta cliente o contáctanos a info@cosmobuzz.store con tu número de pedido para investigar el problema.

14. ¿Cómo me registro para recibir promociones y descuentos?

Regístrate en nuestra página web creando una cuenta o suscríbete a nuestro boletín en la parte inferior de la página principal. Recibirás actualizaciones sobre ofertas, descuentos y lanzamientos exclusivos.

15. Me he registrado y no recibo los correos de la tienda

A veces los servidores de correo electrónico pueden estar saturados, por lo que pueden tardar algunos minutos en llegar a tu bandeja de entrada de tu email.

Si definitivamente no encuentras nuestros correos en tu bandeja de entrada, tanto para recibir el código de acceso a Cuenta como para la confirmación de un pedido, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.

Si esto sucede, los correos pueden ser filtrados por tu proveedor de correo electrónico. Para asegurarte de recibir nuestros mensajes en tu bandeja principal del correo sigue estos pasos:

Como agregar clientes@cosmobuzz.store a la lista blanca de tu proveedor de correo:
No responder a este correo.

Gmail:

Abre la carpeta de «Correo no deseado».
Busca un correo de clientes@cosmobuzz.store
Haz clic en el correo y selecciona «No es spam».
Para evitar futuros problemas, haz clic en los tres puntos (Más) en el correo y selecciona «Añadir a contactos».

Outlook:

Ve a la carpeta de «Correo no deseado».
Haz clic derecho en el correo de clientes@cosmobuzz.store y selecciona «No es correo no deseado».
Para agregarnos a la lista blanca, ve a Configuración – Correo – Cuentas – Remitentes seguros y dominios, y añade [clientes@cosmobuzz.store].

Icloud:

Revisa la carpeta de «No deseado» Busca clientes@cosmobuzz.store
Selecciona la opción Más – Trasladar a Entrada

16. No recuerdo mi contraseña

Para restablecer tu contraseña sólo tienes que ir a Mi Cuenta y pulsar en ¿Olvidaste la contraseña? recibirás un mensaje por correo electrónico con las instrucciones y un enlace. También puedes cambiar tu contraseña desde detalles de mi cuenta (si tienes acceso).

Formulario Clientes