En nuestra tienda queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si cambias de opinión, dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones.
- Reembolso: te devolveremos el importe de tu compra (incluidos los gastos de envío estándar de la entrega).
- Gastos de devolución: el cliente solo deberá abonar 3,99 € en concepto de transporte y gestión, que se descontarán del reembolso.
- Plazo: realizaremos el reembolso en un máximo de 14 días desde que recibamos el producto.
Importante
- El producto debe devolverse en perfecto estado y con su embalaje original.
- Algunos artículos no admiten devolución por motivos de higiene y protección.
Para iniciar una devolución, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o el Chat.
Amazon Afiliados ( ver en el punto 7)
1. Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
2. Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
3. Artículos no reembolsables
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de los siguientes artículos:
Camisetas, Gorras, Mochilas, Sudaderas, Polos, Vestidos que hayan sido Personalizados con el logo del cliente.
De igual modo:
👙 Ropa interior (bragas, slips, bóxers, tangas, etc.)
👗 Bañadores y bikinis (en muchos casos, una vez retirado el protector adhesivo higiénico)
🧦 Calcetines y medias (cuando el paquete ha sido abierto)
😷 Mascarillas, tapabocas y similares
🛌 Ropa de cama y textiles de uso íntimo (sábanas, fundas de almohada, protectores de colchón, si están desprecintados)
👟 Plantillas o accesorios de calzado de uso íntimo
👒 Pendientes y piercings (considerados productos de contacto directo con mucosas)
- Ropa o accesorios fuera de su embalaje original o en condiciones diferentes a las que se entregaron (desperfectos, uso indebido…)
Productos electrónicos que NO admiten devolución:
Programas informáticos, videojuegos, música, películas o contenidos digitales en soporte físico (CD, DVD, Blu-Ray, software, etc.)
Si han sido desprecintados tras la entrega, no se pueden devolver por razones de propiedad intelectual y copia fácil.
Productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse si se han desprecintado como: auriculares in-ear, cepillos de dientes eléctricos, máquinas de depilar, etc., siempre que el precinto se haya roto.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
4. Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución y revisado el artículo te notificaremos. Después puedes hacer una compra aparte del artículo nuevo o esperar el reembolso y terminar la disputa.
5. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir de la compra mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del cliente:
- Se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
- El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibamos los bienes devueltos o la prueba fehaciente de su devolución.
Gastos de devolución
El cliente deberá asumir directamente el coste de la devolución de los bienes, que asciende a una tarifa fija de 3,99 €, correspondiente a los gastos de transporte/gestión de la devolución. Este importe se deducirá automáticamente del reembolso.
Exclusiones del desistimiento
El derecho de desistimiento no aplicará en los siguientes casos:
- Artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. ropa interior, pendientes, auriculares, etc.). Ver punto 3.
6. Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info@cosmobuzz.store
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección de el formulario.
Importante
7. Amazon
Cualquier producto adquirido mediante el enlace a Amazon.es será gestionado por la propia plataforma, las devoluciones, garantías, envíos, reembolsos, cambios o reclamaciones serán efectuadas desde la cuenta Amazon del usuario que compre cualquier producto.